Política de Trocas e Devoluções - Saturno Express

Na Saturno Express, sua satisfação é nossa prioridade. Se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para garantir que o processo seja simples e eficiente. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para entender os critérios e procedimentos.

1. Requisitos Gerais para Trocas e Devoluções

Para garantir a aceitação da troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos, e sem sinais de uso. O produto deve estar em perfeito estado para ser aceito.
• Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal de compra para processar a troca ou devolução.

2. Procedimento para Trocas

2.1 Solicitação de Troca:

• Entre em Contato: Para iniciar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp no número [11 98733-0412]. Informe seu número de pedido, o motivo da troca e o produto que deseja trocar.
• Envio do Produto: Após a autorização, você deverá enviar o produto para nosso centro de logística. Os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o produto tenha apresentado defeito de fabricação.

2.2 Análise e Processamento:

• Recebimento e Inspeção: Após o recebimento do produto em nosso centro de logística, realizaremos uma inspeção para confirmar se o item atende aos requisitos de troca.
• Troca ou Reembolso: Se aprovado, o produto será substituído por um novo item de igual valor. Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos um crédito em loja ou o reembolso do valor pago.

3. Procedimento para Devoluções

3.1 Solicitação de Devolução:

• Entre em Contato: Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp no número [11 98733-0412]. Informe seu número de pedido e o motivo da devolução.
• Envio do Produto: Envie o produto para nosso centro de logística. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro na entrega ou produto com defeito.

3.2 Análise e Processamento:

• Recebimento e Inspeção: Após o recebimento do produto em nosso centro de logística, faremos uma inspeção para verificar se o item está em conformidade com os requisitos de devolução.
• Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado. O valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Neste caso:

• Entre em Contato: Informe imediatamente nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp no número [11 98733-0412] para que possamos orientá-lo sobre o processo de devolução e substituição.
• Custos de Envio: O custo de envio para devolução de produtos com defeito é de nossa responsabilidade.

5. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não aceitamos a troca ou devolução dos seguintes produtos:

• Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda ou personalizados conforme solicitação do cliente.
• Produtos de Higiene: Produtos de uso pessoal, como itens de beleza e cuidados com a saúde.
• Produtos em Promoção: Produtos adquiridos com descontos especiais, conforme descrito na oferta.

6. Informações Adicionais

• Endereço de Envio para Trocas e Devoluções: [Endereço Completo do Centro de Logística]
• Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a Segunda-feira, das 06h às 19;00h.
• WhatsApp para Atendimento: [11 98733-0412]

Agradecemos por escolher a Saturno Express. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e atendimento. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.